Você já saiu pra um encontro com alguém que parecia uma coisa nas mensagens e outra completamente diferente ao vivo? Pois é. Muita empresa faz a mesma coisa com seus clientes.
Na propaganda, tudo lindo: sorriso no rosto, promessas de mundos e fundos, aquele tom sedutor que diz “vem comigo que eu resolvo sua vida”. Mas é só o cliente comprar, ou pior, pisar na loja, e o encanto acaba. Atendimento apressado, produto diferente do prometido, aquele clima de “você que lute”.
Dá vontade de levantar da mesa e ir embora.
O problema é que, nesse jogo, a reputação vai junto. Cliente frustrado conta pra todo mundo. E aí, não adianta mais investir em tráfego, fazer vídeo bonito no Instagram ou contratar influenciador. A confiança, quando quebrada, é difícil de colar de novo.
Marketing bom é aquele que promete o que pode cumprir. Que mostra o lado bonito, claro, mas não mente nem exagera. A melhor maneira de encantar alguém é continuar sendo incrível depois da primeira experiência. Então, da próxima vez que for mostrar seu produto ou serviço pro mundo, pense: será que o que estou dizendo aqui vai bater com a experiência real de quem comprar de mim? Porque, assim como nos relacionamentos, o que segura mesmo é a verdade.
Até a próxima quinzena. E cuidado com os primeiros encontros! Eles dizem muito sobre o que vem depois.
